Teléfonos inteligentes, lugares de trabajo inteligentes

En Asia, casi todos los tra­ba­jadores de la con­fec­ción poseen un telé­fono móvil. El pro­gra­ma Bet­ter Work de la OIT bus­ca solu­ciones para uti­lizar esta tec­nología a fin de difundir infor­ma­ciones rel­e­vantes.

Antes de poseer un telé­fono móvil, Kit Sopheak vivía en la oscuri­dad. Ella iba a tra­ba­jar, regresa­ba a casa. De vez en cuan­do, le lle­ga­ban noti­cias sobre las presta­ciones san­i­tarias o una nue­va nor­ma sobre las horas extras de la fábri­ca de la con­fec­ción cam­boy­ana donde tra­ba­ja, a través de los ami­gos. Pero, con fre­cuen­cia perdía infor­ma­ciones impor­tantes.

“Antes nos pasábamos la infor­ma­ción sobre el tra­ba­jo así, de per­sona a per­sona”, explicó Kit Sopheak, 27 años. “A veces, los anun­cios eran fija­dos en el muro de la fábri­ca, mas no teníamos tiem­po para leer­las.”

Sin embar­go, el inter­cam­bio de infor­ma­ción evolu­ciona ráp­i­da­mente en Cam­boya, como en todas partes. La tec­nología de la tele­fonía móvil está susti­tuyen­do a los medios de comu­ni­cación más lentos y menos efi­caces. Un número cre­ciente de tra­ba­jadores como Kit Sopheak ahor­ran para com­prar un telé­fono móvil – aunque su cos­to equiv­ale a un mes de salario de la may­oría de los emplea­d­os de las fábri­c­as – para ten­er un acce­so direc­to a la infor­ma­ción.

“Escuch­a­ba que los cole­gas obtenían infor­ma­ción en Inter­net y pen­sé que tam­bién quería man­ten­erme infor­ma­da”, dijo Kit Sopheak. “No cursé muchos estu­dios pero quiero incre­men­tar mis conocimien­tos. Actual­mente, uti­li­zo los medios sociales para apren­der.”

En Asia, Bet­ter Work – un pro­gra­ma de ref­er­en­cia de la OIT dirigi­do con­jun­ta­mente con el Grupo del Ban­co Mundi­al – aprovecha el entu­si­as­mo por los telé­fonos inteligentes para pro­mover ini­cia­ti­vas de for­ma­ción de los tra­ba­jadores en Cam­boya e Indone­sia.

Alcan­zar a más tra­ba­jadores, más ráp­i­da­mente.

El pro­gra­ma Mejores Fábri­c­as Cam­boya (Bet­ter Fac­to­ries Cam­bo­dia, BFC) emprendió un proyec­to de tele­fonía móvil a fin de lle­gar con may­or rapi­dez a un número may­or de emplea­d­os.

“Kamako Chh­noeum” o “Tra­ba­jadores a la escucha” es un sis­tema de respues­ta vocal que infor­ma a los tra­ba­jadores de las fábri­c­as sobre sus dere­chos lab­o­rales com­pro­ban­do sus conocimien­tos a través de pre­gun­tas de selec­ción múlti­ple sobre uno de tres temas: salarios y presta­ciones, salud per­son­al y seguri­dad y salud en el tra­ba­jo. La segun­da parte de la prue­ba per­mite que los tra­ba­jadores digan el nom­bre de la fábri­ca donde tra­ba­jan y pro­por­cio­nen infor­ma­ción sobre sus condi­ciones de tra­ba­jo.

Las lla­madas al ser­vi­cio de asis­ten­cia tele­fóni­ca incre­men­taron pro­gre­si­va­mente, pasan­do de un niv­el ini­cial de 1.000–2.000 tra­ba­jadores a un pico de casi 15.000 tra­ba­jadores en mar­zo 2014, cuan­do BFC comi­sionó un anun­cio de radio para pro­mo­cionar el ser­vi­cio. El equipo de BFC, está desar­rol­lan­do un sis­tema de eval­u­ación que per­mi­tirá que los tra­ba­jadores otorguen una pun­tuación a sus fábri­c­as en relación a un número de cri­te­rios como salarios, ben­efi­cios y seguri­dad y salud en el tra­ba­jo. Esta infor­ma­ción estará pues­ta a dis­posi­ción a través de un sis­tema de respues­ta ver­bal inter­ac­ti­va que los tra­ba­jadores podrán uti­lizar cuan­do tienen que decidir dónde quieren tra­ba­jar.

Para Kit Sopheak, saber a cuáles presta­ciones y vaca­ciones tiene dere­cho – por ejem­p­lo, si el empleador cubrirá los gas­tos de la visi­ta médi­ca o a cuán­to equiv­alen sus ingre­sos en relación a sus cole­gas en otras fábri­c­as – le ayu­dará a tomar impor­tantes deci­siones per­son­ales, como si ella y sus cole­gas deberían pedir un aumen­to de salario.

“Quiero com­pren­der lo qué sucede en la sociedad y saber lo que pasa en mi propia fábri­ca”, dijo Kit Sopheak. “Estar infor­ma­da me ayu­dará a mejo­rar mi vida.”

El uso de telé­fonos celu­lares para empoder­ar a los tra­ba­jadores es una ini­cia­ti­va que ha tenido éxi­to tam­bién en Indone­sia, donde opera el pro­gra­ma geme­lo de BFC, Bet­ter Work Indone­sia.

¿Sig­nifi­ca el fin del tablero de anun­cios?

Según Mohamad Anis Agung Nugro­ho, Jefe de opera­ciones de Bet­ter Work Indone­sia, la comu­ni­cación era un prob­le­ma cróni­co en las fábri­c­as de su país. Los super­vi­sores fija­ban per­iódica­mente las noti­cias en el tablero de anun­cios o las difundían a través de un megá­fono, o los tra­ba­jadores eran infor­ma­dos direc­ta­mente en reuniones con sus jefes. No obstante, infor­ma­ciones impor­tantes no lle­ga­ban a los emplea­d­os.

“Los tra­ba­jadores decían: ‘No sabe­mos si ten­emos dere­cho a este per­miso o qué cubre nue­stro seguro de salud’”, declaró Agung Nugro­ho.

Para resolver el prob­le­ma, Bet­ter Work Indone­sia abrió una cuen­ta Face­book e intro­du­jo una serie de apli­ca­ciones que con­tribuyen a mejo­rar la comu­ni­cación entre los diri­gentes de las fábri­c­as y los tra­ba­jadores, además pro­por­ciona infor­ma­ción y her­ramien­tas prác­ti­cas que pueden ser uti­lizadas inmedi­ata­mente en su vida.

La apli­cación para telé­fonos móviles de Bet­ter Work Indone­sia per­mite que los tra­ba­jadores ten­gan acce­so a infor­ma­ciones rela­cionadas con sus salarios, dere­chos y presta­ciones, así como sobre otras cues­tiones rela­cionadas con la seguri­dad y la salud en el tra­ba­jo.

“La clave es adap­tar el con­tenido a las necesi­dades de los tra­ba­jadores. Nue­stro obje­ti­vo era estable­cer un sis­tema de comu­ni­cación en el lugar de tra­ba­jo y for­t­ale­cer a las orga­ni­za­ciones de tra­ba­jadores para aumen­tar la par­tic­i­pación de sus miem­bros”, explicó Agung Nugro­ho. “Y lo logramos.”

Fuente: ilo.org