Guía de violencia ocupacional

La violencia es un importante problema de Salud Pública a nivel mundial prevenible y evitable. Esa violencia impregna todos los ámbitos de la sociedad, incluido el ámbito laboral en cuyo caso nos referimos a la Violencia Ocupacional.

La violencia debe ser erradicada de las organizaciones porque es un riesgo para la seguridad y la salud de las personas trabajadoras. Por lo tanto, se ha de gestionar en el marco de la prevención de riesgos laborales.

La violencia puede manifestarse de formas diversas, es por ello que las estrategias para su abordaje también han de ser diversas. Dada esa complejidad, esta Guía aborda una parte de la Violencia Ocupacional, en concreto la referida a las agresiones físicas y verbales, tanto de origen interno como externo.

Después de una primera parte de definiciones y contextualización, se expone la necesidad de saber reconocer la agresión para así poder notificarla e investigarla. Una de las grandes carencias en el abordaje de la agresión verbal es la dificultad en su interpretación como tal. Una correcta recogida de toda la información relevante de un suceso violento es vital para identificar las causas y valorar soluciones para evitar su repetición.

El conocimiento de los factores que causan una agresión será lo que determine las estrategias para su prevención o para la mitigación del daño.

En la Guía se propone la recogida de los datos que se consideran más relevantes de un suceso violento y se exponen pautas para el análisis de los sucesos violentos a partir de esa información.

En base a la clasificación de los sucesos violentos según origen (interno o externo) o según nos encontremos en la etapa de prevención del suceso o si el suceso ya se ha producido, se proponen una serie de estrategias de abordaje.

Por último, se han recogido las experiencias de algunas empresas que han querido compartirlas y así colaborar entre todos en conseguir entornos laborales más respetuosos.