La Accesibilidad Universal, de requisito legal a aliado de una gestión empresarial de éxito

Según se puede extraer del Informe del Mer­ca­do de Tra­ba­jo de las Per­sonas con Dis­capaci­dad Estatal del SEPE de 2021, el número de per­sonas afil­i­adas a la Seguri­dad Social que tienen recono­ci­da algún tipo de dis­capaci­dad ha cre­ci­do en los últi­mos años, pasan­do de 191.666 per­sonas reg­istradas en 2014 a 282.884 en el año 2020. Estos datos y ten­den­cia, pese a haberse vis­to con­traí­dos por la pan­demia orig­i­na­da por la Covid-19, vienen a pon­er de man­i­fiesto la ten­den­cia alcista gen­er­al a la incor­po­ración en el mer­ca­do lab­o­ral de per­sonas con dis­capaci­dad. 

Esta ten­den­cia es atribuible a diver­sos fac­tores que van, des­de cam­bios de los pilares sociales y de com­pro­misos éti­cos del país a un pro­fu­so y un vari­a­do mar­co reg­u­la­to­rio aplic­a­ble rela­ciona­do con la con­trat­ación de per­sonas con dis­capaci­dad, a ele­men­tos sociales y de ten­den­cias de sosteni­bil­i­dad y de acce­si­bil­i­dad uni­ver­sal de los lugares de tra­ba­jo.  

Ante este hecho innegable, cabe hac­erse la pre­gun­ta de si ges­tionar la diver­si­dad y, jun­to a ella la acce­si­bil­i­dad, en el seno de las empre­sas es un ele­men­to ais­la­do y desconec­ta­do de otros estratégi­cos de la gestión empre­sar­i­al o, por el con­trario, es un “must” con lazos indis­ol­ubles con aspec­tos clave de las empre­sas. La respues­ta es rotun­da; no es un ele­men­to ais­la­do y, cada día, su impor­tan­cia cobra may­or relieve. 

Pero, ¿qué es la acce­si­bil­i­dad uni­ver­sal?   

La acce­si­bil­i­dad uni­ver­sal es la condi­ción que deben cumplir los entornos, pro­ce­sos, bienes, pro­duc­tos y ser­vi­cios, así como los obje­tos o instru­men­tos, her­ramien­tas y dis­pos­i­tivos para ser com­pren­si­bles, uti­liz­ables y prac­ti­ca­bles por todas las per­sonas en condi­ciones de seguri­dad, como­di­dad y de la for­ma más autóno­ma y nat­ur­al posi­ble. 

Tal y como remar­cábamos ante­ri­or­mente, no es, o no debe tratarse como un ele­men­to ais­la­do en las orga­ni­za­ciones, pues los nex­os con la estrate­gia y difer­entes depar­ta­men­tos-fun­ciones clave de las empre­sas son innegables: 

Nexo con el depar­ta­men­to legal 

Den­tro de la acce­si­bil­i­dad y la dis­capaci­dad, además de exi­s­tir un com­po­nente téc­ni­co impor­tante, sub­y­ace un mar­co reg­u­la­to­rio del que se puede destacar: 

• La Ley 51/2003, de 2 de diciem­bre, de igual­dad de opor­tu­nidades, no dis­crim­i­nación y acce­si­bil­i­dad uni­ver­sal de las per­sonas con dis­capaci­dad. 
• El Real Decre­to 505/2007, de 20 de abril, por el que se aprue­ban las condi­ciones bási­cas de acce­si­bil­i­dad y no dis­crim­i­nación de las per­sonas con dis­capaci­dad para el acce­so y uti­lización de los espa­cios públi­cos urban­iza­dos y edi­fi­ca­ciones. 
• El Códi­go Téc­ni­co de la Edi­fi­cación (CTE) aproba­do por el Real Decre­to 314/2006, de las condi­ciones de acce­si­bil­i­dad y no dis­crim­i­nación de las per­sonas con dis­capaci­dad para el acce­so y la uti­lización de los edi­fi­cios  
• Real Decre­to Leg­isla­ti­vo 1/2013, de 29 de noviem­bre, por el que se aprue­ba el Tex­to Refun­di­do de la Ley Gen­er­al de dere­chos de las per­sonas con dis­capaci­dad y de su inclusión social 
• Ley 31/1995 de Pre­ven­ción de Ries­gos Lab­o­rales en su artícu­lo 25 de Pro­tec­ción de tra­ba­jadores espe­cial­mente sen­si­bles a deter­mi­na­dos ries­gos 

Por lo que, ten­er en cuen­ta las obliga­ciones derivadas del mis­mo, así como las posi­bles con­se­cuen­cias de su no obser­van­cia, es algo que se debería ten­er en cuen­ta por cualquier depar­ta­men­to legal. 

Nexo con el depar­ta­men­to de sosteni­bil­i­dad 

La acce­si­bil­i­dad y diver­si­dad (entre la que se encuen­tra inclu­i­da la dis­capaci­dad) es una deman­da social por la que se debe garan­ti­zar la igual­dad de opor­tu­nidades, el mis­mo niv­el de pro­tec­ción y la autonomía de todas las per­sonas sean cuales sean sus capaci­dades. 

La ley 11/2018 e 28 de diciem­bre, por la que se mod­i­fi­ca el Códi­go de Com­er­cio, el tex­to refun­di­do de la Ley de Sociedades de Cap­i­tal aproba­do por el Real Decre­to Leg­isla­ti­vo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Audi­toría de Cuen­tas, en mate­ria de infor­ma­ción no financiera y diver­si­dad, en su capí­tu­lo II de infor­ma­ción sobre cues­tiones sociales y rel­a­ti­vas al per­son­al, incluye como pun­to especí­fi­co la Acce­si­bil­i­dad uni­ver­sal de las per­sonas con dis­capaci­dad., quedan­do oblig­adas las empre­sas, a repor­tar las actua­ciones lle­vadas a cabo en dicha mate­ria. 

Asimis­mo, si echamos un vis­i­ta­do a la Agen­da 2030 y, en con­cre­to al ODS 10, podremos com­pro­bar de nue­vo que, lejos de ser un hecho ais­la­do y cir­cun­scrito a un sec­tor de activi­dad muy con­cre­to, la acce­si­bil­i­dad y dis­capaci­dad, for­man parte de esos 17 obje­tivos glob­ales que se han crea­do para trans­for­mar nue­stro mun­do en algo mejor. 

Nexo con el depar­ta­men­to de per­sonas 

Hablar de acce­si­bil­i­dad, inclusión, diver­si­dad es, en esen­cia, hablar de per­sonas y, como val­or prin­ci­pal de una orga­ni­zación, es difí­cil cues­tionarse su aportación al bien común de la mis­ma. 

Sin embar­go, esta afir­ma­ción no es nece­sario sus­ten­tar­la en unos actos banales de fe, sino que se dispo­nen de múlti­ples datos que lo avalan, como, por ejem­p­lo: 

• La encues­ta lle­va­da cabo por Boston Con­sult­ing Group para analizar si la diver­si­dad real­mente impul­sa el rendimien­to empre­sar­i­al. Esta encues­ta, lle­va­da a cabo a más de 1.700 empre­sas de ocho país­es, puso de man­i­fiesto datos tan intere­santes como que las empre­sas con una diver­si­dad total supe­ri­or a la media tenían ingre­sos por inno­vación un 19% más altos y már­genes de EBITA un 9% más altos, en prome­dio, que la pres­en­cia de condi­ciones prop­i­cias para la diver­si­dad, tales como prác­ti­cas lab­o­rales jus­tas, lid­er­az­go par­tic­i­pa­ti­vo, apoyo de la alta direc­ción y comu­ni­ca­ciones abier­tas, rep­re­sen­ta has­ta un 12,9% en ingre­sos por inno­vación.  

• El informe “Diver­si­ty wins” de McK­in­sey que pone de relieve la relación direc­ta entre indi­cadores de diver­si­dad y financieros de las empre­sas, demostran­do que las orga­ni­za­ciones mejor diver­si­fi­cadas en tér­mi­nos de etnia o género obtienen alrede­dor de un 35% y entre un 15 y 25% más de posi­bil­i­dades de super­ar la media de resul­ta­dos financieros de su sec­tor  

Y ¿qué se está hacien­do en las orga­ni­za­ciones? 

Revisan­do doc­u­mentación y reg­u­lación sobre acce­si­bil­i­dad cayó en mis manos el informe “Dis­abil­i­ty inclu­sion in com­pa­ny respons­es to COVID-19: Results of a sur­vey among Nation­al Busi­ness and Dis­abil­i­ty Net­works” de la Glob­al Busi­ness and Dis­abil­i­ty Net­work de la OIT. 

Para quien no la conoz­ca, la Glob­al Busi­ness and Dis­abil­i­ty Net­work, es una ini­cia­ti­va de la OIT que tra­ta de pro­mover y desar­rol­lar una cul­tura empre­sar­i­al de respeto e inclusión para las per­sonas con dis­capaci­dad, ase­gu­ran­do que las políti­cas de empleo y recur­sos humanos de las empre­sas son inclu­si­vas para cualquier dis­capaci­dad y de que las empre­sas son capaces de iden­ti­ficar y val­o­rar el impacto pos­i­ti­vo en el nego­cio de la inclusión. 

Este informe es el resul­ta­do de una encues­ta que la Red llevó a cabo entre 159 empre­sas de 22 país­es (que rep­re­sen­tan cua­tro regiones) y 19 redes nacionales. Del análi­sis de los resul­ta­dos es de destacar que: 

• Las acciones más desta­cadas para la pro­tec­ción de las per­sonas con dis­capaci­dad fueron el tele­tra­ba­jo y la flex­i­bil­i­dad horaria. 
• El 88% de los planes de con­tinuidad de nego­cio de las empre­sas eran inclu­sivos con las per­sonas con dis­capaci­dad. 

• Se da un acuer­do unán­ime de necesi­dad de con­sul­tas con orga­ni­za­ciones de per­sonas con dis­capaci­dad. 
• Casi todos los encues­ta­dos destac­aron la necesi­dad de acciones como con­cien­ciación en dis­capaci­dad, ajustes en los lugares de tra­ba­jo. 

A niv­el nacional, del análi­sis del Segun­do Informe de Acce­si­bil­i­dad de la Comu­nidad de Madrid lle­va­do a cabo por la Fun­dación Pre­vent, se com­prue­ba la exis­ten­cia de un futuro esper­an­zador, encon­tran­do que, pese a que aún que­da camino por recor­rer (por ejem­p­lo, el 68% de las empre­sas no dispone de obje­tivos de acce­si­bil­i­dad, en el 71% de las empre­sas anal­izadas la Direc­ción no revisa per­iódica­mente los resul­ta­dos de y estrate­gias de acce­si­bil­i­dad), cada vez se detec­ta en las empre­sas una may­or sen­si­bil­i­dad y un may­or interés en la apli­cación de mejo­ras rel­a­ti­vas a la acce­si­bil­i­dad. 

Estos datos tam­bién se encuen­tran refren­da­dos, a niv­el nacional, por los resul­ta­dos que des­de Full Audit hemos ido reco­gien­do en las difer­entes audi­to­rias de acce­si­bil­i­dad que hemos lle­va­do a cabo. Dichas audi­to­rias, que tienen como obje­ti­vo prin­ci­pal ver­i­ficar el cumplim­ien­to de los req­ui­si­tos legales aplic­a­bles en dicha mate­ria, ponen de man­i­fiesto que, pese a hac­er­lo de man­era lenta, el teji­do empre­sar­i­al avan­za, de man­era inex­orable, hacia un mod­e­lo de nego­cio inclu­si­vo. Así, enti­dades como Uni­ver­si­tat Ober­ta de Catalun­ya, Puer­to Pasa­ia, Barcelona Acti­va, en las que hemos lle­va­do a cabo dichas audi­to­rias, son claros ejem­p­los de orga­ni­za­ciones que com­pren­den que ges­tionar la diver­si­dad no es sólo una obligación deriva­da de nue­stro mar­co reg­u­la­to­rio, sino un ele­men­to más de sus políti­cas estratég­i­cas que les ayu­da e impul­sa a la con­se­cu­ción de sus éxi­tos empre­sar­i­ales, no sólo en la dimen­sión económi­ca, sino en la triple per­spec­ti­va, Peo­ple Prof­it Plan­et, hacia la que se diri­gen, cada vez de una man­era más evi­dentes, las orga­ni­za­ciones a niv­el inter­na­cional. 

Y, ¿cómo se puede garan­ti­zar la acce­si­bil­i­dad uni­ver­sal?  

Una bue­na aprox­i­mación a su gestión la podemos canalizar medi­ante el empleo de las Nor­mas DALCO como ref­er­ente para incluir los req­ui­si­tos, tan­to legales como prác­ti­cos y de gestión empre­sar­i­al. Medi­ante el uso de la Nor­ma UNE 170001–2:2007 Sis­tema de gestión de la acce­si­bil­i­dad, así como en las prác­ti­cas y actua­ciones conc­re­tas medi­ante el uso de la Nor­ma UNE 170001–1:2007 Cri­te­rios DALCO facil­itare­mos la acce­si­bil­i­dad al entorno, tan­to des­de la per­spec­ti­va téc­ni­co-legal como de gestión empre­sar­i­al.  

Así y a modo de ejem­p­lo, además de acciones de gestión encam­i­nadas a incluir el fac­tor acce­si­bil­i­dad den­tro de la prác­ti­ca y estrate­gia empre­sar­i­al, se podrán lle­var a cabo difer­entes acciones téc­ni­cas conc­re­tas sen­cil­las para favore­cer entornos de tra­ba­jo acce­si­bles, como: 

• Pro­ce­sos de comu­ni­cación que incluyan ele­men­tos visuales, acús­ti­cos, tác­tiles y com­bi­na­dos. 
• Inclusión de los cri­te­rios de lec­tura fácil en los tex­tos. 
• Una ade­cua­da ubi­cación de inter­rup­tores, manive­las, man­dos, etc. de man­era que per­mi­tan al alcance en altura y pro­fun­di­dad y el uso tan­to en posi­ción de pie como sen­ta­do. 
• Etc. 

En esta línea, es de destacar las bue­nas prác­ti­cas encon­tradas en los pro­ce­sos audi­tores ante­ri­or­mente indi­ca­dos, prác­ti­cas, que, en muchos casos, son extrap­o­lables a otras orga­ni­za­ciones.  

Así, las acciones expues­tas a con­tin­uación, aunque sean de empre­sas grandes, se expo­nen como ejem­p­los de actua­ciones reales que ya se están ponien­do en mar­cha en difer­entes entornos de tra­ba­jo y que se entien­den exten­si­bles a cualquier orga­ni­zación inde­pen­di­en­te­mente de su tamaño o sec­tor de activi­dad. 

• Activi­dad: Como agen­cia de desar­rol­lo local, nues­tra mis­ión es con­tribuir a la mejo­ra de la cal­i­dad de vida de las per­sonas pro­movien­do la com­pet­i­tivi­dad económi­ca de la ciu­dad y el reequi­lib­rio de los ter­ri­to­rios, a través del fomen­to del empleo de cal­i­dad, el impul­so al emprendimien­to y el apoyo a un teji­do empre­sar­i­al plur­al, diver­so y sostenible, des­de una per­spec­ti­va económi­ca, social y ambi­en­tal.

Nues­tra visión es hac­er de Barcelona una ciu­dad de ref­er­en­cia inter­na­cional para tra­ba­jar, empren­der y vivir con val­ores sociales y ambi­en­tales.

• Número de tra­ba­jadores 399
• ¿Qué os ha apor­ta­do el pro­ce­so de audi­toría? Cono­cer el esta­do en cuan­to a la acce­si­bil­i­dad de nue­stros equipamien­tos
• Medi­das implan­tadas, ben­efi­cios obtenidos y ben­e­fi­cia­r­ios – opcional el número de medi­das, puede ser una. Pro­gre­si­va­mente se han ido hacien­do acciones en nue­stros equipamien­tos, para hac­er­los más acce­si­bles a per­sonas con diver­si­dad fun­cional.

A modo de ejem­p­lo, estas son algu­nas de las acciones que se han lle­va­do a cabo durante 2021 en algunos de nue­stros equipamien­tos:

-  Incor­po­ración de señal visu­al en el sis­tema de alar­ma y evac­uación

-  Adquisi­ción de una sil­la de evac­uación tipo oru­ga con el fin de facil­i­tar la evac­uación de per­sonas con movil­i­dad reduci­da

- Ampliación de la anchu­ra de puer­tas para facil­i­tar el acce­so en sil­la de ruedas

- Incor­po­rar a los ele­men­tos de comu­ni­cación, p.e.x vini­los, cri­te­rios como el tamaño y con­traste cromáti­co, para que sean más acce­si­bles para   per­sonas con baja visión

- Señal­ización de desnive­les para que puedan ser ráp­i­da­mente detec­ta­dos por per­sonas con baja visión

-  Se ajus­ta la altura de difer­entes ele­men­tos, p.ej. microon­das y mesas offices, para hac­er­los más acce­si­bles a per­sonas que hagan uso de sil­la de ruedas

- Insta­lación de tiras anti­deslizantes y de col­or con­trasta­do en el extremo de escalones

• Retos: Con­tin­uar lle­van­do a cabo actua­ciones que per­mi­tan hac­er aún más acce­si­bles en gen­er­al todos nue­stros equipamien­tos. A modo de ejem­p­lo, se enu­mer­an las acciones más inmedi­atas para este 2022:

- Incor­po­ración de ele­men­tos podotác­tiles y anti­deslizantes a la entra­da de equipamien­tos

- Adquisi­ción de bucles de induc­ción para mejo­rar la aten­ción a las per­sonas con dis­capaci­dad audi­ti­va

- Mejo­rar el sis­tema de ram­pas

- Mejo­rar el sis­tema de señal­ización de vidrios para que visual­mente sean más con­trasta­dos

- Dotar a los ascen­sores que aún no lo incor­poren, ele­men­tos como boton­era en braile, espe­jos, barandil­la perime­tral…

- Ajus­tar la altura y el col­or de con­traste de difer­entes mecan­is­mos (per­chas, per­chas, etc…) para hac­er­los más acce­si­bles

-  Pro­gre­si­va­mente ir susti­tuyen­do el sis­tema de aper­tu­ra de puer­tas que impliquen giro de muñe­ca o hac­er pin­za con los dedos

Y por últi­mo, jamás olvi­dar que un entorno acce­si­ble, no sólo ben­e­fi­cia a las per­sonas con dis­capaci­dad, sino que nos ben­e­fi­cia a todos. 

Daniel Tapi­al

Busi­ness Devel­op­ment Direc­tor & Lead OHSE Audi­tor

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