Las competencias transversales de los profesionales de la prevención de riesgos laborales

El mun­do ha cam­bi­a­do. Los val­ores por los que se mueven, tan­to la sociedad como las orga­ni­za­ciones, son difer­entes a los de hace 20 años. Las empre­sas están cada vez más influ­en­ci­adas por ele­men­tos que antes sospechábamos, pero no creíamos, que fue­sen a acabar mar­can­do la agen­da y los ejes estratégi­cos sobre los que piv­otarán nues­tras plan­i­fi­ca­ciones.

Yo empecé a tra­ba­jar en el sec­tor hace unos 20 años y, en aque­l­la época, crear entornos de tra­ba­jo seguros des­de la per­spec­ti­va téc­ni­co-legal, era la base con­cep­tu­al sobre la que las orga­ni­za­ciones cimenta­ban sus políti­cas y prác­ti­cas en mate­ria de Seguri­dad y Salud Lab­o­ral. Nue­stro mar­co de inter­ven­ción se cir­cun­scribía, sobre todo, a aspec­tos téc­ni­cos de las dis­ci­plinas de Seguri­dad en el Tra­ba­jo y en algún caso de Higiene Indus­tri­al, pero temas más estratégi­cos y de cul­tura empre­sar­i­al y de tra­ba­jadores nos qued­a­ban, de man­era gen­er­al, aún muy lejos.

Por pon­er un par de ejem­p­los:

• El primer día que fui a impar­tir for­ma­ción de ries­gos lab­o­rales en el puesto de tra­ba­jo en una obra, al ini­cio de la for­ma­ción, todos los tra­ba­jadores se lev­an­taron y se fueron por que la empre­sa no les pro­por­ciona­ba la ropa de tra­ba­jo que ellos querían y yo, no supe ni qué decir ni cómo actu­ar.
• Mi expe­ri­en­cia pos­te­ri­or en una multi­na­cional del agua en la que la estrate­gia de avance pasa­ba por con­vencer a director@s de unidad de nego­cio o jef@s de proyec­to que se sen­tían espe­cial­mente sensibilizad@s o espe­cial­mente asustad@s; éramos reac­tivos y “esperábamos órdenes”.

En años suce­sivos, los pro­fe­sion­ales de la pre­ven­ción de ries­gos lab­o­rales fuimos inte­gran­do en nue­stro ámbito de desar­rol­lo difer­entes ele­men­tos que ya no eran tan­to de Seguri­dad y Salud Lab­o­ral. Empezamos por el más visu­al, el Medio Ambi­ente y poco a poco fuimos acer­can­do a nues­tra esfera de actuación, los dos con­cep­tos que, para mí, con­for­man la base de nue­stro pre­sente y futuro desar­rol­lo: el Bien­es­tar y la Sosteni­bil­i­dad.

Este posi­cionamien­to apor­ta, sin duda, claras ven­ta­jas com­pet­i­ti­vas a las empre­sas. Tra­ba­jar en la seguri­dad, bien­es­tar y sosteni­bil­i­dad va a impactar, tan­to en los resul­ta­dos económi­cos, como en los rep­uta­cionales y sociales, atrayen­do la inver­sión exter­na y al talento…en fin, un largo etcétera de ven­ta­jas que todos cono­ce­mos bien.

Sin embar­go, pese a esta real­i­dad, en nue­stros pro­ce­sos de audi­to­ria y con­sul­toría esta­mos detectan­do que esta tran­si­ción nat­ur­al, hacia estos nuevos mod­e­los de desem­peño, se está pro­ducien­do de una man­era desigual en las orga­ni­za­ciones. Así encon­tramos empre­sas total­mente alin­eadas con este mod­e­lo y otras aún muy focal­izadas en la parte de cumplim­ien­to y en las que sólo oír hablar de bien­es­tar o cri­te­rios ESG, gen­era, desconocimien­to y, en algunos casos, has­ta rec­ha­zo.

¿A qué se debe esto? Pues a veces va a estar deriva­do de aspec­tos empre­sar­i­ales y, en otras oca­siones, de per­son­ales; sal­imos de nues­tra zona de con­fort, no cono­ce­mos la mate­ria, ten­emos que rela­cionaros con más per­sonas lo que nos va a hac­er sen­tir incó­mo­d­os, en fin, no nos sen­ti­mos com­pe­tentes.

Por descon­ta­do, nuevos conocimien­tos y nuevas for­mas de tra­ba­jar impactan de lleno en algo que a los pro­fe­sion­ales de la pre­ven­ción de ries­gos lab­o­rales nos han con­ta­do los de Recur­sos Humanos, pero que nos que­da algo lejos, no es lo nue­stro: las com­pe­ten­cias.

Estas nuevas áreas de desem­peño van a ten­er un claro impacto en las com­pe­ten­cias, tan­to téc­ni­cas como trans­ver­sales, de los pro­fe­sion­ales de la pre­ven­ción de ries­gos lab­o­rales:

• Téc­ni­cas: amplían la esfera de conocimien­to que debe­mos poseer.
• Trans­ver­sales: nos va a obligar a inter­ac­cionar den­tro de las orga­ni­za­ciones pues, tan­to el Bien­es­tar como la Sosteni­bil­i­dad, son dos áreas que, dada su trans­ver­sal­i­dad, las ges­tionemos o no direc­ta­mente, nos harán tra­ba­jar, codo con codo, con otros depar­ta­men­tos.

Todo esto, adereza­do por la obligación legal de inte­gración de la pre­ven­ción de ries­gos lab­o­rales que ten­emos en las estruc­turas de las empre­sas y por la obligación empre­sar­i­al de con­tribuir a sus resul­ta­dos, cua­lesquiera que éstos sean, deja una evi­dente nota de la necesi­dad de una evolu­ción y madu­ración com­pe­ten­cial, tan­to a niv­el de com­pe­ten­cias téc­ni­cas, como trans­ver­sales hacia mod­e­los que pasen de una con­cep­ción téc­ni­co-legal a un con­cep­to más amplio de gestores y dinamizadores en un entorno empre­sar­i­al con­jun­to.

Sin embar­go, no debe­mos ser pes­imis­tas, pues todas las com­pe­ten­cias pueden entre­narse y apren­der­se apli­can­do unas pau­tas y cre­an­do unos hábitos.

Den­tro del pro­ce­so de apren­diza­je habrá dos ele­men­tos clave:

• Que seamos con­scientes de que nece­si­ta­mos dichas com­pe­ten­cias y que, para apren­der­las, es posi­ble que teng­amos que salir de nues­tra zona de con­fort. (por ejem­p­lo: debe­mos saber comu­nicar, vender…).
• El orden; deber­e­mos abor­dar un pro­ce­so de apren­diza­je de den­tro hacia fuera; es decir, primero entrenare­mos com­pe­ten­cias nuclear­es (como pueden ser las per­son­ales) para, una vez apren­di­das, pasar a com­pe­ten­cias lig­adas a la relación con los demás y la con­se­cu­ción de resul­ta­dos.

Un pro­ce­so lógi­co de apren­diza­je com­pe­ten­cial podría incluir las sigu­ientes eta­pas:

• Com­pren­sión de la com­pe­ten­cia.
• Reconocimien­to de la necesi­dad de la com­pe­ten­cia.
• Iden­ti­fi­cación del pun­to de par­ti­da per­son­al en relación con la com­pe­ten­cia.
• For­ma­ción y Prac­ticar para desar­rol­lar la com­pe­ten­cia.
• Seguimien­to, mejo­ra y cor­rec­ción en caso nece­sario.

Con relación a los pro­fe­sion­ales de la seguri­dad y salud lab­o­ral y las com­pe­ten­cias trans­ver­sales, exis­ten muchas de ellas que serían nece­sarias, pero, de todas ellas, me gus­taría resaltar dos que, en muchas oca­siones, pasan desapercibidas o no les con­cedemos la impor­tan­cia que mere­cen:

• Una com­pe­ten­cia per­son­al: el auto­con­trol.
• Una com­pe­ten­cia de mov­i­lización: la ori­entación al ser­vi­cio y al cliente.

AUTOCONTROL

 ¿Qué es el auto­con­trol?: Es la capaci­dad de man­ten­er bajo un con­trol con­sciente: nues­tras emo­ciones, pen­samien­tos, respues­tas, impul­sos, esta­dos de áni­mo, sen­timien­tos, etc. evi­tan­do, con esto, las con­se­cuen­cias neg­a­ti­vas que podrían ten­er sobre nues­tra con­duc­ta.

¿Por qué es impor­tante ten­er esta com­pe­ten­cia?: Primero: lo que se desconoce no se puede ges­tionar y lo segun­do, por que nos ayu­da a actu­ar des­de la racional­i­dad y evi­tar las con­se­cuen­cias neg­a­ti­vas que podría ten­er actua­ciones o deci­siones que tomamos bajo el con­trol de nues­tra amíg­dala.

¿Cuán­do nos la vamos a encon­trar los pro­fe­sion­ales de la pre­ven­ción de ries­gos lab­o­rales?: En múlti­ples oca­siones:

• En situa­ciones donde suf­rimos provo­ca­ciones (ten­emos oposi­ciones mali­ciosas a nue­stro juicio pro­fe­sion­al, por ejem­p­lo, ante el “resul­ta­do no desea­do” de una eval­u­ación de ries­gos”)
• Oposi­ción (rec­ha­zo jus­ti­fi­ca­do o no al resul­ta­do de una decisión pro­fe­sion­al, como, por ejem­p­lo, la neg­a­ti­va a elim­i­nar cri­te­rios de com­pe­ten­cia para el desar­rol­lo de tra­ba­jos con espe­cial peli­grosi­dad),
• Hos­til­i­dad (ame­nazas por el resul­ta­do de una eval­u­ación de ries­gos, difi­cul­tades, entor­pec­imien­tos en el cumplim­ien­to de nue­stros req­ui­si­tos de coor­di­nación de activi­dades empre­sar­i­ales).
• Situa­ciones de estrés (esta­mos pen­di­entes de un juicio, ten­emos que acud­ir a la Inspec­ción de Tra­ba­jo por un requer­im­ien­to, etc.).

ORIENTACIÓN AL SERVICIO Y AL CLIENTE

¿Qué es?: Es la capaci­dad de cap­tar las necesi­dades de los demás y se capaz de sat­is­fac­er­las. No hay que con­fundirla con “servil­is­mo”, ori­entación al ser­vi­cio y al cliente supone actu­ar des­de el deseo y el com­pro­miso per­son­al para cumplir con los pedi­dos, deseos y expec­ta­ti­vas de nue­stros “clientes”.

¿Por qué es impor­tante ten­er esta com­pe­ten­cia?: Primero y al igual que la ante­ri­or, por que lo que se desconoce no se puede ges­tionar y después, por que las orga­ni­za­ciones están for­madas por per­sonas (clientes inter­nos) que dan ser­vi­cio a per­sonas (clientes exter­nos) y su éxi­to está indis­ol­uble­mente lig­a­do a que ambos, vean cubier­tas sus necesi­dades y expec­ta­ti­vas.

¿Cuán­do nos la vamos a encon­trar los pro­fe­sion­ales de la pre­ven­ción de ries­gos lab­o­rales?: En com­por­tamien­tos lig­a­dos con la sat­is­fac­ción de los clientes (tan­to exter­nos como inter­nos):

• Ped­i­mos feed­back sobre una for­ma­ción impar­ti­da sobre ries­gos psi­coso­ciales para mejo­rar en las sigu­ientes.
• Sat­is­face­mos, lo com­par­ta­mos o no, los req­ui­si­tos de coor­di­nación empre­sar­i­al de nue­stros clientes.
• Acud­i­mos a la lla­ma­da de una Direc­to­ra de Nego­cio para pro­por­cionarle soporte en aspec­tos deriva­dos de ries­gos lab­o­rales de una operación de ries­go.

Daniel Tapi­al — Busi­ness Devel­op­ment Direc­tor